
FAQ
01
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest wat bij je past, voegt het toe aan je winkelmand en rekent af. Daarna ga ik aan de slag.
03
Kan ik mijn bestelling annuleren?
​Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan dat nog. Daarna valt het onder het retourbeleid.
05
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Check even je spamfolder. Nog steeds niets? Stuur me een bericht, dan help ik je.
07
Hoe lang duurt verzending?
​
Ik verstuur bestellingen binnen 2 werkdagen, afhankelijk van het product en de drukte.
09
Kan ik mijn bestelling
volgen?
Je pakket wordt met track & trace verzonden, je ontvangt automatisch een link.
11
Kan ik mijn bestelling
retourneren?
Ja, binnen de wettelijke termijn, zolang het product ongebruikt en in originele staat is.
13
Wie betaalt de
retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is gegaan vanuit mijn kant.
15
Zijn de producten
handgemaakt?
Ja. Ik (ver)maak de lampen met de hand. Alle lampen bestaan daarom maar één keer.
17
Zijn de lampen
breekbaar?
Jazeker.
Behandel ze daarom met veel liefde. Dat doe ik ook.
19
Doe je aan maatwerk of personalisatie?
Heel graag! Heb je een eigen vaas of stofje? Stuur me een berichtje en ik denk met je mee.
21
Wie zit er achter
Luziver?
Dat ben ik: Marleen. Geen groot bedrijf, geen team. Alles wat je ziet, komt direct van mij.
23
Hoe kan ik contact
opnemen?
Via e-mail of het
contactformulier op de website.
25
​Ik heb een klacht,
wat nu?
Laat het me weten. Ik los het liever op dan dat jij blijft zitten met een rotgevoel.
27
Verkoop je ook
fysiek?
Ja, ik sta op markten en mijn producten liggen ook in een winkel.
02
​Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Alleen als je er snel bij bent. Stuur me direct een bericht, dan kijk ik wat nog mogelijk is.
04
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig via de opties in de checkout, zoals iDEAL.
06
Wat zijn de verzendkosten?
​
Die zie je duidelijk tijdens het afrekenen. Geen verrassingen.
08
Verzend je ook naar het buitenland?
​
Ja, dat kan. Verzendkosten en levertijden verschillen per land.
10
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Dat ligt meestal bij de vervoerder. Vervelend, maar ik help je natuurlijk om het uit te zoeken.
12
Hoe meld ik een
retour aan?
Stuur me een bericht met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Dan help ik je verder.
14
Wanneer krijg ik
mijn geld terug?
Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd, stort ik het bedrag terug.
16
Waarom lijkt mijn lamp niet exact op de foto?
Dat kan liggen aan je beeldscherminstellingen. Klopt het niet? Stuur me dan een berichtje!
18
Kan ik een lamp cadeau
doen?
Ja, dat kan zeker. Vind je het lastig om te kiezen? Geef dan een Luziver cadeaubon!
20
Wie en wat is Luziver
precies?
Luziver ontstond vanuit gevoel. Ik maak unieke en duurzame verlichting die sfeer en beleving brengen.
22
Waarom kiezen voor handgemaakt?
Omdat daar aandacht en karakter in zit.
Dat voel je.
24
Hoe snel
reageer je?
Binnen kantoortijden meestal binnen een uur. Soms sneller, soms iets langzamer.
26
Zijn alle producten
op voorraad?
De voorraad in mijn webshop is up to date. Zie je een leuke verkochten lamp? Stuur me dan een berichtje!
28
Zijn de prijzen
inclusief btw?
Ik maak gebruik van de KOR-regeling, dus er wordt geen btw berekend.
